RÉPARATION SOUS GARANTIE
En plus du service de réparation pour particulier, l'atelier
dispose de l'expertise pour effectuer des réparations sous garantie
pour plusieurs fabricants et détaillants. Ces compagnies exigent
d'abord que vous entriez en communication avec elles et que vous leur
expliquiez votre cas; et, ainsi, obtenir un numéro d'autorisation
(RA #) de façon à porter les frais de la réparation
à leur compte.
Les réparations non-garanties par les fabricants ou détaillants
vous seront facturées directement et seront payables dans les
30 jours suivant la réparation (Ouverture de compte nécessaire)
. Ces frais sont basés sur un taux horaire de 35,00$ / heure.
À ce tarif s'ajoute les frais pour les matériaux utilisés.
Nous vous garantissons un délai maximum de 10 jours ouvrables
entre la réception et l'expédition de votre marchandise.
Les frais de transport, aller et retour, sont sous votre responsabilité.
Sauf, en ce qui concerne le retour sur des articles dont la réparation
est garantie par un tiers et dont vous avez préalablement obtenu
un numéro d'autorisation (RA #).
Nous procéderons à l'expédition de vos articles
de la façon que vous nous l'indiquerez sur le formulaire
(à retourner par la poste ou par télécopieur) sinon
par la poste régulière avec assurance et signature. Les
frais de transport seront portés directement sur votre facture.
Si vous devez nous envoyer de la marchandise, s'il vous plaît,
suivre les procédures décritent au bas de cette page.
Pour toutes informations, commentaires ou suggestions, communiquer
avec nous par téléphone (514.522.1668), par télécopieur
(514.522.0924) ou passer nous voir à l'atelier.
Procédure pour l'envoi de marchandises
chez
De Fil en Montagne inc.
Sur un bon de commande numéroté, inscrire :
• Nom de la boutique
• Adresse de retour complète
• Numéro de téléphone
• Numéro de fax
• Votre nom
• Le nombre et la description des articles à réparer
ex. : 1 manteau Helly Hanson rouge
• Une explication précise des travaux à effectuer
ex. : Trou manche gauche ou curseur défectueu
N.B. Afin de faciliter nos recherches; identifier l'endroit sur l'article
au moyen de collant de couleur ou d'attache de sacs à poubelle.
• Si un article est couvert par une garantie du fabricant ou
du détaillant; identifier la compagnie et inscrire le numéro
d'autorisation (RA #).
• Si vous désirez une estimation pour une réparation
particulière; indiquez-le, nous communiquerons avec vous dès
la réception de l'article.
• Indiquer votre mode de transport pour le retour (si différent
du formulaire à
retourner).
• Dans le cas d'une garantie maison (facturée à
la boutique) et lorsque le client désire accélérer
le processus de transport; vous pouvez envoyer le client directement
à l'atelier en lui fournissant obligatoirement un bon
de réclamation.
• Dans le cas où le client est responsable de sa réparation;
nous vous seront gré de lui fournir nos coordonnées.
Au plaisir de travailler ensemble et de vous satisfaire
!
L'Équipe De Fil en Montagne inc.
